+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Книга жалоб где регистрируется

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Книга жалоб где регистрируется

Новости Инструменты Форум Барометр. Войти Зарегистрироваться. Вход для зарегистрированных:. Забыли пароль?

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Книга отзывов и предложений и ее значение видно из названия. Книга доносит до руководства, а равно и других посетителей, контролирующих органов, мнение клиентов о работе заведения, жалобы на конкретных сотрудников, замечания о недостатках, нарушениях, а также отзывы о достоинствах.

Книга предложений и жалоб — особенности оформления

Новости Инструменты Форум Барометр. Войти Зарегистрироваться. Вход для зарегистрированных:. Забыли пароль? Войти через:. Раньше вы входили через. Восстановление пароля. Отправить Регистрация. Форум Форум. Активные обсуждения Новые вопросы Мои обсуждения. Задать вопрос. Книгу купила, а куда с ней идти не знаю. Точно ли она должна быть у ИП? Прошлась по всем отделам в ТК, где у меня торговая секция, реально ни у одного продавца нет этой книги!!!

Цитата MamaVarvarki : Книгу купила, а куда с ней идти не знаю. Цитата: Продавец обязан иметь книгу отзывов и предложений, которая предоставляется покупателю по его требованию. Цитата: Пробел восполняют местные власти. Причем, для каждой сферы соответствующее ведомство выпускает свой документ. К примеру, в Москве порядок ведения Книги в сфере розничной торговли регулируется распоряжением департамента потребительского рынка и услуг от 30 мая г. Балаково Балаковского муниципального района Саратовской области от 28 апреля г.

Во многом документы основываются на старых инструкциях, не отмененных по сей день. В частности, инструкция о Книге жалоб и предложений для предприятий розничной торговли и общепита приказ Минторга СССР от 23 июля г. В целом требования нормативных актов похожи. Книга должна быть пронумерована, прошнурована, заверена подписью предпринимателя и скреплена печатью при наличии. Текст инструкции размещается на начальных страницах. Книга регистрируется в компетентных ведомствах.

В каждом муниципальном образовании они различны, и указываются в инструкции по ведению Книги. Бизнесмен обязан рассмотреть жалобу покупателя. Сроки могут быть разные — от 2 дней до 2 недель. Рядом с жалобой нужно сделать отметку о ее рассмотрении и принятых мерах.

В некоторых случаях требуется ответить в письменном виде. Например, при указании покупателем адреса для корреспонденции. Если Книга заполнена и больше нет листов для внесения записей, она списывается по акту. В том случае, если Книга не заполнена по истечении года а она заводится на 1 год , тогда она продлевается на следующий год, о чем предприниматель делает соответствующую запись.

Книга прошнуровывается, чтобы не было возможности вырвать страницу, в частности, с неблагоприятной записью. Отсутствие листа проверяющие могут расценить как нарушение прав потребителей. Возможный штраф — от до руб.

Но не исключено, что покупатель сам вырвет страницу. Словом, так или иначе, но возможны ситуации, когда страница из Книги исчезает. Нормативные акты не дают ответа на вопрос, как поступить в данной ситуации. Но попытаться себя обезопасить нужно. Для этого рекомендуем составить акт, который засвидетельствует факт наличия вырванной страницы.

В акте следует указать время и место его составления, время и обстоятельства, при которых обнаружено отсутствие страницы, лицо, обнаружившее пропажу, обстоятельства, при которых факт был установлен.

К процедуре стоит привлечь незаинтересованных лиц не менее 2 человек , которые подтвердят обнаруженный факт. В акте обязательно укажите данные о свидетелях Ф. При желании коммерсант может частично застраховаться от исчезновения заполненных страниц.

Для этого после внесения записи в Книгу достаточно сделать копию страницы, заверить ее подписью ИП и печатью при наличии. Копия позволит избежать неприятных ситуаций с проверяющими. А именно: выяснить суть записи на вырванной странице может там содержался доброжелательный отзыв, что лишний раз подтвердит непричастность предпринимателя к ее вырыванию , а также добиться правды при обжаловании действий контролеров по привлечению ИП к ответственности, подтвердив, что жалоба не осталась без внимания и все острые углы с покупателем сглажены.

Цитата znamenka : Вот как-то так. Из всех этих много букв я бы для себя сделала вывод: книга должна быть обязательно, она должна быть прошита и страницы в ней д. Если у Вас есть печать - скрепите место сшива печатью и своей подписью. Работайте с книгой регулярно, как советует автор, а вот регистировать бы я ее никуда не ходила, так как все это местная самодеятельность, незакрепленная федеральными нормативными актами. Желаю удачи! Цитата MamaVarvarki : если ее нигде не надо регистрировать, то это просто счастье потому что у меня и так дел полно.

Цитата znamenka : Цитата MamaVarvarki : если ее нигде не надо регистрировать, то это просто счастье потому что у меня и так дел полно. Александра Кривошеева Консультант. Я тоже не припомню, чтобы где-то регистрировала книгу жалоб и предложений. Так же, как и Журнал регистрации проведенных проверок кажется, это так называлось - просто прошивала, нумеровала страницы и заверяла печатью в конце. В конце х проверяли все, кому не лень, и иногда не по одному разу в неделю - ни разу никто не придрался по поводу оформления.

Цитата Al-ra5 : Я тоже не припомню, чтобы где-то регистрировала книгу жалоб и предложений. А мы заверяем книгу в администрации и это жёсткое требование наших властей, проверяют её регулярно. Цитата MamaVarvarki : Меня просто смутило, что там на первой странице есть графа "наименование регистрирующей торговой организации" и дата регистрации. Вот я и не пойму где регистрировать?? Заполнить бесплатно. Сейчас смотрят.

Налоговый вычет превышает сумму дохода: как заполнить расчет 6-НДФЛ? Заполнение отчетности в ФСС: включается ли в среднесписочную численность работник, оформленный на 0,5 ставки? Как в 1С 8. Не сходятся суммы по расчету 6-НДФЛ и сведениям в карточке расчетов с бюджетом: как найти ошибку? Смотрят тему: гость. Санкт-Петербург 1 июля в Изменено в Книгу купила, а куда с ней идти не знаю. Шахты 1 июля в Изменено в Цитата MamaVarvarki : Книгу купила, а куда с ней идти не знаю.

Добрый вечер! В соответствии с Законом "О защите прав потребителей" есть отдельные Постановления правительства РФ, в которых устанавливаются правила работы для различных сфер предпринимательской деятельности.

Никаких других требований для книги отзывов и предложений Правительством РФ не установлено. Но вот что я нашла на просторах интернета.

А именно: выяснить суть записи на вырванной странице может там содержался доброжелательный отзыв, что лишний раз подтвердит непричастность предпринимателя к ее вырыванию , а также добиться правды при обжаловании действий контролеров по привлечению ИП к ответственности, подтвердив, что жалоба не осталась без внимания и все острые углы с покупателем сглажены Вот как-то так.

Санкт-Петербург 1 июля в Цитата znamenka : Вот как-то так. Шахты 1 июля в Изменено в Цитата MamaVarvarki : если ее нигде не надо регистрировать, то это просто счастье потому что у меня и так дел полно. Все-таки узнайте, к примеру, в торговом отделе Вашей администрации на всякий случай!

Санкт-Петербург 1 июля в Цитата znamenka : Цитата MamaVarvarki : если ее нигде не надо регистрировать, то это просто счастье потому что у меня и так дел полно. Александра Кривошеева Консультант 2 июля в Я тоже не припомню, чтобы где-то регистрировала книгу жалоб и предложений.

Санкт-Петербург 3 июля в Цитата Al-ra5 : Я тоже не припомню, чтобы где-то регистрировала книгу жалоб и предложений.

Меня просто смутило, что там на первой странице есть графа "наименование регистрирующей торговой организации" и дата регистрации. Ливны 3 июля в А мы заверяем книгу в администрации и это жёсткое требование наших властей, проверяют её регулярно. Александра Кривошеева Консультант 4 июля в Цитата MamaVarvarki : Меня просто смутило, что там на первой странице есть графа "наименование регистрирующей торговой организации" и дата регистрации.

Если в торговой организации несколько или много магазинов, то контроль должен вестись со стороны головной организации. По крайней мере, раньше точно так было. Да и сейчас ведь тоже полно "сетей". Возможно, именно это и имеется в виду.

Книга жалоб и предложений

Книга отзывов и предложений — документ, который регистрирует мнение посетителей различного рода заведений об уровне обслуживания, качестве товара, соблюдении норм порядка и чистоты и прочих параметрах деятельности организации. Данный документ должен быть у всех предприятий, занимающихся торговлей и обслуживанием людей, независимо от их направления деятельности магазины, места общепита, в том числе кафе, бары, и рестораны, банки, развлекательные заведения , поскольку во многом именно он является самым наглядным источником информации для надзорных органов. Открыть и скачать онлайн. Единого, унифицированного образца книги нет, так что предприятия и организации могут составлять ее в свободной форме, хотя бы даже в виде тетради. Тем не менее, есть стандартный перечень данных, который должен обязательно в ней содержаться. Книга относится к перечню документов строгой отчетности, поэтому к ней необходимо относиться очень внимательно. Списывать ее можно только после того, как все листы в ней будут заполнены, а до этого, каждый год необходимо продлевать ее действие путем внесения соответствующей записи.

Где регистрируют книгу отзывов и предложений

Наверное, у многих людей упоминание о книге отзывов и предложений вызовет улыбку на лице, как воспоминание из далекого прошлого. Тому, кто подумал, что они являются пережитком прошлого и канули в Лету, заявляем: вы заблуждаетесь. На самом деле такие книги существуют и в настоящее время, более того, сейчас это далеко не бесполезный запылившийся хлам, а совершенно официальный документ. Для нас привычнее старое определение этого документа — книга жалоб и предложений.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Что такое книга жалоб и предложений для баров, кафе, ресторанов.

При открытии бизнеса в сфере обслуживания населения у предпринимателей рано и поздно возникает вопрос: нужно ли регистрировать книгу отзывов и предложений? Где и как это сделать, обязательно ли она должна быть, предусмотрено ли наказание за ее отсутствие и как правильно ее зарегистрировать, вы узнаете далее. Книга отзывов и предложений КОиП — официальный документ, который обязан присутствовать в любой организации. Согласно современным требованиям, КОиП регистрация необязательна!

Кто может вносить записи в книгу отзывов и предложений в мед учреждении.

Если потребителю показалось, что его обслужили не должным образом либо купленный им товар не соответствовал требованиям по качеству, то он может воспользоваться книгой жалоб и предложений. На основании Закона о защите прав потребителей такой документ должен присутствовать на каждом торговом предприятии и организации, предоставляющим услуги клиентам. После того, как лицо вносит соответствующую запись, руководство должно будет провести проверку и принять меры по соответствующей претензии. Если замечание посетителя или покупателя будет проигнорировано, то считается, что фирма нарушила права потребителя, гарантированные законодательством.

Книга отзывов и предложений

Целью проекта было улучшение коммуникации между населением и госучереждениями, ускорение процесса подачи обращения и его рассмотрения. С момента создания было зарегистрировано более тысяч официальных жалоб и большая часть из них была решена. Написать жалобу на сайт Добродел может каждый зарегистрированный пользователь.

Законодательство, действующее в России, обязывает всех российских предпринимателей, занимающихся продажей товаров и услуг гражданам, а также все государственные и местные учреждения, иметь у себя книгу жалоб и предложений, официально называемую книгой отзывов и предложений. Таким образом, можно сказать, что она служит для эффективной связи между покупателем и продавцом. Книга жалоб и предложений считается официальным документом.

Что такое Книга жалоб? Каково значение и законная сила?

К сожалению, в нашей стране нарушение прав потребителя не является редким явлением. У обманутых людей возникает логичное желание пожаловаться на хамство и грубость продавца. Но как правильно это сделать? Обратиться в Роспотребнадзор напрямую?

Нужно ли регистрировать книгу отзывов и предложений и где это сделать?

В порядке очереди, юрист онлайн обработает ваш вопрос и постарается ответить на. Если вам требуется срочная помощь юриста, вы можете получить платную консультацию по телефону или по скайпу. Физические и юридические лица, ИП сталкиваются с юридическими вопросами, имеют потребность в правовой поддержке. Тратят время впустую, пытаясь найти ответы на свои юридические вопросы и самостоятельно разобраться в законодательстве.

В году инициативой Правительства Московской области был разработан и запущен портал сбора жалоб.

У кого должна быть книга отзывов, жалоб и предложений, нюансы ее оформления

У нас рядом с домом открыли клуб и там проходят с утра до ночи опэнэйры. Музыка громкая и слышно на весь район.

Где регистрируют книгу отзывов

Мы можем использовать или раскрывать Ваши личные данные и по иным причинам, в том числе, если мы считаем, что это необходимо в целях выполнения требований закона или решений суда, для защиты наших прав или собственности, защиты личной безопасности пользователей нашего сайта или представителей широкой общественности, в целях расследования или принятия мер в отношении незаконной или предполагаемой незаконной деятельности, в связи с корпоративными сделками, такими как разукрупнение, слияние, консолидация, продажа активов или в маловероятном случае банкротства, или в иных целях в соответствии с Вашим согласием.

Мы не будем продавать, предоставлять на правах аренды или лизинга наши списки пользователей с адресами электронной почты третьим сторонам. Доступ к информации личного характера. Если после предоставления информации на данный сайт, Вы решите, что Вы не хотите, чтобы Ваша персональная информация использовалась в каких-либо целях, связавшись с нами по следующему адресу: Мы можем собирать информацию неличного характера о Вашем посещении сайта, в том числе просматриваемые вами страницы, выбираемые вами ссылки, а также другие действия в связи с Вашим использованием нашего сайта.

Сейчас отец и брат выписаны и имеют собственное жилье. Квартира в военном городке не приватизирована, в ней прописаны я и мама, хочу прописать своих сыновей (раньше не смогла из за проблем с жил фондом). Вопрос в следующем, имеем ли мы право на получения нормального жилья от мин обороны. Ведь в военной части все пришло в упадок, управляющей организации нет, сады, школы, поликлиники далеко, мы остались у разбитого корыта.

Книга жалоб где регистрируется

Всегда нахожусь на стороне клиента, при этом не зависит, кто является оппонентом по делу. Я защищаю интересы Доверителя, с которым заключено соглашение, всегда и везде, всеми способами, которые имеются в распоряжении адвоката.

Где регистрировать книгу жалоб и предложений?

В,Путиным 2 миллионам жителям Крыма и г. Севастополя было заявлено,что все имеющиеся у них привилегии будут сохранены. Но уже пятый год это не происходит.

Комментарии 2
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. crondemovest

    Замечательно, это забавная фраза

  2. alterketthus

    По моему мнению Вы ошибаетесь. Давайте обсудим.